Politique de remboursement

01 Objet de la présente politique

Cette politique a pour objet de définir les règles applicables aux annulations et remboursements des croisières privées organisées par SAS Yacht Evolution. Elle vise à offrir une information claire et équitable à nos clients, en distinguant les différentes situations susceptibles de se présenter : annulation volontaire, aléas météorologiques, annulation du fait de la société ou cas particuliers.

02 Annulation à l'initiative du client

Le client peut annuler sa croisière sans frais jusqu'à 48 heures avant la date de départ prévue. Dans ce cas, l'intégralité des sommes versées est remboursée. L'annulation doit être notifiée par écrit à nos équipes, la date de réception faisant foi.

Pour toute annulation intervenant moins de 48 heures avant le départ, des frais de dossier peuvent être retenus afin de couvrir les frais d'organisation déjà engagés (équipage, avitaillement, frais de port). Le montant de ces frais est précisé dans la proposition de réservation. En cas de non-présentation au point d'embarquement sans annulation préalable, la prestation est due dans son intégralité.

03 Annulation liée à la météo

La sécurité est notre priorité absolue. Lorsque les conditions météorologiques ou l'état de la mer ne permettent pas une navigation sûre et confortable, le capitaine ou nos équipes peuvent décider d'annuler ou de reporter le départ. Cette décision est prise au plus tard la veille du départ, ou le jour même si les conditions se dégradent rapidement.

Dans cette situation, le client a le choix entre : le report de la croisière à une date convenue, sans frais, ou le remboursement intégral des sommes versées, acompte compris. Aucune indemnité complémentaire n'est due, la météo constituant un aléa extérieur à la volonté des parties.

04 Annulation par Yacht Evolution

Dans l'hypothèse rare où SAS Yacht Evolution serait contrainte d'annuler une croisière confirmée pour des raisons qui lui sont imputables (indisponibilité du yacht, incident technique, équipage), la société propose en priorité une solution de remplacement équivalente ou supérieure, sans surcoût pour le client.

Si le client refuse la solution de remplacement, l'intégralité des sommes versées lui est remboursée dans les conditions prévues à l'article 6, sans qu'aucun frais ne puisse être retenu.

05 Acomptes et soldes

Lorsqu'un acompte est demandé à la confirmation de la réservation, il s'impute sur le prix total de la croisière. Le solde est réglé avant l'embarquement, selon les modalités précisées dans la proposition. En cas d'annulation ouvrant droit à remboursement, l'acompte est restitué selon les mêmes règles que le prix principal.

En cas de non-paiement du solde dans les délais convenus, la réservation peut être résolue de plein droit après mise en demeure restée sans effet, selon les modalités prévues par nos conditions générales.

06 Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire entre les parties. Le traitement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation écrite du remboursement par nos équipes.

Le délai de réception effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire. Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces ni vers un moyen de paiement différent de celui utilisé pour le règlement initial, sauf disposition légale contraire.

07 Cas particuliers

• Interruption en cours de croisière : lorsqu'une croisière est écourtée en cours de route pour des raisons de sécurité (dégradation météo soudaine), un remboursement partiel au prorata du temps non effectué peut être accordé, apprécié au cas par cas.
• Retard du client : en cas d'arrivée tardive au point d'embarquement, la durée de la croisière est réduite d'autant, sans compensation, afin de respecter les créneaux portuaires et les contraintes de l'équipage.
• Comportement inapproprié : le capitaine peut mettre fin à la croisière en cas de comportement mettant en danger la sécurité des personnes ou du navire. Dans ce cas, aucun remboursement n'est dû.

08 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation prévu pour la vente à distance. Toutefois, la politique commerciale de SAS Yacht Evolution offre une faculté d'annulation sans frais jusqu'à 48 heures avant le départ, plus favorable que le régime légal.

09 Contact pour toute demande

Pour toute question relative à une annulation, un report ou un remboursement, notre équipe vous accompagne à chaque étape. Adressez votre demande par courrier à l'adresse ci-dessous en précisant votre référence de réservation, la date de départ concernée et l'objet de votre demande.